质保档位怎么挑、原料怎么追、参数怎么看，一次说清

质保分为 12 个月、24 个月、36 个月三档。连续运转、环境潮湿或粉尘偏大的设备建议往长档走，间歇使用、室内洁净环境的产线选短档更经济。选型阶段我们的工程师会结合工况直接给出一档建议，不需要您自己估。

受理后 4 小时内响应，48 小时内给出处理方案。涉及重大故障的，72 小时内给出替换或修复排期，排期会写明到场时间或寄件时间，您可以据此安排产线切换。

质保依据所选档位和交付时确认的配置执行。超出约定工况运行、由非我方人员拆卸核心部件、或对控制模块自行改配，都会影响判定结果。最终结论由工程师现场或远程核查后给出，核查过程您可以在场。

会。交付后第 1、6、12、24、36 个月各回访一次，检查运行参数、更换周期和备件消耗，把可能出问题的节点提前指出来，而不是等设备停机再处理。

可以。质保到期后仍可提交服务需求，由所在区域的服务工程师按现场情况安排巡检与备件支持。合作客户中已有 168 家进入第二年以上的持续合作，其中不少是在首台设备质保到期后追加的设备。

升级版原料覆盖 12 家经审核的原料供应商，2021 年完成体系切换，目前主力型号已全部采用升级版原料。您在选型时如果对某类材料有指定要求，可以在需求访谈里提出。

关键原料按批次留样 36 个月。您提供交付批次号，我们就能调出对应的留样和检验记录，把成品对回到具体批次，用于内部质量归档或客户审核。

每批原料入场需通过 9 项检验，包含成分、粒径、含水率、纯度与热稳定性等项目，检验记录随批次归档。任一项不达标的批次直接退回，不进入生产环节。

指标分为结构、材料、控制、环境、能耗、寿命六组，共 214 项。您可以按行业、场景、使用年限三条线索筛选，直接看到对应数据，不必逐页翻型号表。

参数与沿革数据按 0 至 36 个月的跨度对照呈现，覆盖新交付到满 36 个月的全使用周期。您可以看同一型号在投用半年和满两年时的差异，为更换周期做预算。

按负载、环境、精度、能耗、维护周期五个维度匹配方案。您把现场的工况信息给到我们，工程师会逐维度给出配置建议，并标明哪些指标是必须满足的、哪些留有余量。

技术文档库累计收录 420 份资料，含参数表、安装说明与检验报告模板，可在体验中心按型号调取。需要盖章版本用于项目验收的，邮件说明用途即可。

培训支持自 2024 年 3 月 1 日起生效，面向合作伙伴与终端用户。刚接手设备操作的运维人员建议从入门课程开始，已有使用经验的技术人员可以直接选修进阶或专项。

共 14 门课，分入门、进阶、专项三类，讲师 16 名。入门讲设备原理与日常点检，进阶讲参数调整与故障排查，专项面向特定行业工况，按您所在产线的实际配置展开。

提供线上课程、现场实操与结业测评三种形式。线上课程可随到随学、反复回看；现场实操按区域排期，需提前登记人数；结业测评通过后进入结业名单，可作为内部技能认定依据。

在联系与反馈页填写参与人数、岗位和希望选修的方向即可，我们会回一份当期课程安排。同一家单位满 6 人可申请专场，把课带进您的现场，用贵方的设备做实操。

会。课程随参数指标与质保条款的调整同步更新，版本变化会先通过趋势观察发布，再落到具体课件里。目前已累计结业 1180 人次，并与 9 所高校及职业技术院校建立实训合作，共建课程内容。

分需求访谈、参数确认、样件验证、方案报价、交付实施、复检回访六步。样件验证通过后再进入报价，避免签了合同才发现参数对不上，返工成本由谁承担说不清。

常规订单 5 个工作日内发出，平均交付周期 12 个工作日。定制型配置视方案复杂度另行排期，排期会在报价时一并写明，不临时改动。

常用备件常备库存覆盖 32 类，多数可以在一个发货周期内补上，适合把年度检修安排在计划窗口里。非常备件由工程师确认替代型号或排产时间后回复。

百博中心在合肥设立运营与技术支持中心，并在华东、华南、华北、华中、西南、西北设有 6 个区域服务中心，服务覆盖 26 个省级行政区。技术服务团队 68 人，其中现场服务工程师 42 名。

客户集中在装备制造、汽车零部件、电子组装、食品加工、新材料与公共设施六个行业，累计合作 192 家。同一行业里常见的工况问题，我们通常已经处理过多次，可以少走弯路。